న్యాయాధికారులు షార్లెట్‌కు లేఖ జారీ చేశారు(చిత్రం: PA)
రుణ సేకరణదారుల నుండి, 4,721 బిల్లు పంపిన తర్వాత ఒక బ్రిటిష్ గ్యాస్ కస్టమర్ భయపడ్డాడు - ప్రమాదవశాత్తు.
షార్లెట్ మెక్‌డొన్నెల్, 42, తన చివరి మీటర్ రీడింగ్‌ను బ్రిటిష్ గ్యాస్‌కు పంపింది మరియు ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో ఆమె ఇంటికి వెళ్ళే ముందు ఫలిత బిల్లును చెల్లించింది.
అయితే, రెండు నెలల తరువాత, ఆమె గ్యాస్ కంపెనీకి, 4,721.56 బకాయి పడినట్లు రుణ సేకరణ ఏజెన్సీ నుండి ఆమెకు లేఖ వచ్చింది.
ఆమె వెంటనే చెల్లించకపోతే, వారు డబ్బు కోసం ఆమెను వెంబడిస్తూనే ఉంటారని ఇది వివరించింది.
కిమ్ కర్దాషియాన్ కొత్త సెక్స్ టేప్
ఏదో తప్పుగా భావించి, షార్లెట్ బ్రిటీష్ గ్యాస్‌ని సంప్రదించాడు, అది బిల్లు కంప్యూటర్ లోపం అని చెప్పింది.
షార్లెట్ ఇలా అన్నాడు: 'ఉత్తరం అందుకున్న తర్వాత, నేను వెంటనే బ్రిటిష్ గ్యాస్‌ని సంప్రదించి, తప్పు ఏమిటో తెలుసుకోగలిగాను మరియు వారు నా కోసం పరిశీలించారు.
మీ బిల్ ప్రొవైడర్‌తో మీకు ఇలాంటి సమస్య ఉందా: సంప్రదించండి: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
విషయాలను మరింత దిగజార్చడానికి, షార్లెట్ బిల్లును అడిగినప్పుడు, ఆమెకు వాస్తవానికి £ 4,200 బకాయి ఉందని ఆమెకు చెప్పబడింది (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)
'నా పేరు మీద రెండవ ఖాతా ఏర్పాటు చేయబడిందని వారు గుర్తించడమే కాకుండా, వారు నాకు 4,200 పౌండ్లు అప్పుగా ఉన్నారని మరియు వారు నాకు చెక్ పంపబోతున్నారని కూడా కనుగొన్నారు.
టామ్ క్రూజ్ మరియు కేటీ హోమ్స్
'ఐదు రోజుల తర్వాత, చెక్ వచ్చిన తర్వాత, నేను వారితో తిరిగి సంప్రదించాను మరియు వారు తప్పు చేశారని చెప్పాను, మరియు వారు నాకు £ 1782.40 రుణపడి ఉన్నారు, మరియు వారు నాకు పంపడానికి చెక్ క్లియర్ చేస్తున్నారు .
కొన్ని రోజుల తరువాత, వారి నుండి నాకు రెండు విభిన్న గ్రంథాలు వచ్చాయి. ఒకరు నాకు 2 782.40 రుణపడి ఉన్నారని, మరొకరు మునుపటి మొత్తం £ 1,782.40 అని చెప్పారు. స్పష్టత కోసం నేను వారిని మరోసారి సంప్రదించాను మరియు అది రెండో వ్యక్తి అని వారు ధృవీకరించారు, ఇంకా చెక్ పంపబడుతోంది. '
షార్లెట్ విషయాలను మరింత దిగజార్చడానికి, మరుసటి రోజు ఆమెకు బ్రిటిష్ గ్యాస్ నుండి తిరిగి కాల్ వచ్చింది, వారు మళ్లీ తప్పుగా లెక్కించబడ్డారు, మరియు ఆమె వారికి £ 496.88 రుణపడి ఉంది.
బ్రిటిష్ గ్యాస్ తన బిల్లును అనేకసార్లు ఎలా తప్పుగా లెక్కించగలదనే దానిపై షార్లెట్ అవిశ్వాసం పెట్టారు మరియు బహుళ తప్పుడు లెక్కల ద్వారా సృష్టించబడిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడంలో ఇబ్బంది పడింది.
ఆమె ఇలా చెప్పింది: 'వారు నా బిల్లును నాలుగుసార్లు తిరిగి లెక్కించారు, మొదటి మూడు సార్లు వారు దానిని ఎలా సరిగ్గా పొందలేదు? నేను చేయబోయే చివరి విషయం ఏమిటంటే, వారి తీర్పును విశ్వసించడం మరియు వారు భారీ స్థాయిలో తప్పు చేసినప్పుడు చెల్లించడం.
'అవాంతరం కోసం వారు నా రుణం నుండి £ 100 ఆఫర్ చేసారు, కానీ నేను దానిని తిరస్కరించాను మరియు గ్యాస్ మరియు ఎలక్ట్రిక్ కోసం అంబుడ్స్‌మన్ సేవలను తీసుకోవాలని నిర్ణయించుకున్నాను.'
షార్లెట్ కేసు ప్రస్తుతం పరిగణనలోకి తీసుకోబడింది, బ్రిటిష్ గ్యాస్ మరియు ఆమె మధ్య చర్చల సాక్ష్యాలను ఆమె సమర్పించడంతో ఆమె వాటిని పరిశీలించింది.
ఆమె ఇలా చెప్పింది: 'ఇది హాస్యాస్పదంగా ఉంది, ఇంత పెద్ద కంపెనీని ఇంత భారీ స్థాయిలో పదేపదే ఎలా తప్పుగా అర్థం చేసుకోవచ్చు?
'ఒక కదలిక తర్వాత మరియు ఇంట్లో పూర్తి సమయం పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది మీకు చివరిది. వారు సరిగ్గా పనులు చేసి ఉంటే ఇవన్నీ నివారించబడతాయి. నేను నా చివరి మీటర్ రీడింగ్‌తో నా చివరి బిల్లును చెల్లించాను, అది పూర్తయిందని నేను అనుకున్నాను.
'నాకు అసలు ఉత్తరం వచ్చినప్పుడు నేను భయపడ్డాను, నేను దాని కోసం ఎలా చెల్లించబోతున్నాను మరియు ఇంత పెద్ద మొత్తంలో నేను ఎలా అప్పు తీసుకున్నాను వంటి అన్ని రకాల ప్రశ్నలు నా తలపైకి వచ్చాయి.'
మిక్ హెన్నెస్సీ నికర విలువ
ఆమె ఇలా చెప్పింది: 'నేను ప్రశ్నించినందుకు సంతోషంగా ఉంది మరియు వెంటనే వారిని సంప్రదించాను. ఈ ఉత్తరాలు అందుకున్న వ్యక్తుల కోసం నేను ఆందోళన చెందుతున్నాను మరియు దాని గురించి అడగకుండానే బిల్లును చెల్లించడం ఉత్తమం.
'ప్రజలు అనవసరంగా వేలాది పౌండ్లను చెల్లించవచ్చు, ప్రత్యేకించి వృద్ధులు లేదా జంటలు ప్రశ్నలు అడగకూడదనుకుంటే.'
షార్లెట్ పరిస్థితికి ప్రతిస్పందిస్తూ, బ్రిటిష్ గ్యాస్ ఇప్పుడు తన పేరు మీద రెండో ఖాతా ఏర్పాటు చేయలేదని ధృవీకరించింది.
£ 4,721 బిల్లు తప్పు అని కంపెనీ చెప్పింది, అలాగే, 4,200 వారు ఆమెకు రుణపడి ఉన్నారని చెప్పారు.
ఓంబుడ్స్‌మన్ ఒక నిర్ధారణకు వచ్చే వరకు వేచి ఉన్నామని సరఫరాదారు చెప్పారు.
బ్రిటిష్ గ్యాస్ ప్రతినిధి ఒకరు ఇలా అన్నారు: శ్రీమతి మెక్‌డోవెల్ యొక్క తుది బిల్లుపై కొంత గందరగోళం ఏర్పడినందుకు మమ్మల్ని క్షమించండి మరియు మేము ఆమె కోసం దీనిని స్పష్టం చేసాము. సమీక్షించడానికి ఇది ఇప్పుడు అంబుడ్స్‌మన్‌కు పంపబడింది మరియు మేము ఫలితం కోసం ఎదురుచూస్తాము.
