ప్రొవైడర్‌లో మార్పు ఇప్పుడు బ్రిటిష్ గ్యాస్‌కు 7 1.73 మిలియన్ ఖర్చు అవుతుంది(చిత్రం: REX/షట్టర్‌స్టాక్)
బ్రిటీష్ గ్యాస్ మీటర్ ప్రొవైడర్‌లను మార్చిన తర్వాత మరియు ప్రజలకు సకాలంలో వారికి ఏమి చెప్పాలో చెప్పన తర్వాత వినియోగదారులకు 48 1.48 మిలియన్లు మరియు red 250,000 ఇంధన పరిష్కార నిధికి చెల్లిస్తామని చెప్పింది.
ఈ మార్పు వలన కొంత మంది వ్యక్తులు తమ ప్రీ-పేమెంట్ మీటర్లను టాప్ అప్ చేయలేకపోయారు, ఎందుకంటే కనీస మొత్తం int 1 నుండి £ 5 వరకు ఉంటుంది, అయితే ప్రజలు వెళ్లాల్సిన షాపులు కూడా మారాయి.
ఎనర్జీ రెగ్యులేటర్ ఆఫ్గెమ్ ఇలా అన్నారు: 'ఫలితంగా కొంతమంది కస్టమర్లు సరఫరాను నిలిపివేసి ఉండవచ్చు, లేదా వారు ఇకపై టాప్-అప్ చేయలేని దుకాణాలకు వృధా ప్రయాణాలు చేయడం ద్వారా నష్టపోతారు.
పీచెస్ జెల్డాఫ్ మరియు కేటీ హాప్కిన్స్ ఐటివి
'అదనంగా, కస్టమర్లు మార్పు జరిగిన రోజున బ్రిటిష్ గ్యాస్ విచారణ లైన్‌ను సంప్రదించలేకపోయారు.'
శీతాకాలం మధ్యలో మార్పు తీసుకురాబడింది (చిత్రం: REUTERS)
Paypoint నుండి Payzone కి మారడం, 1 జనవరి 2020 న ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయబడింది, ఇది పావు మిలియన్ ప్రీ-పేమెంట్ కస్టమర్‌ల కంటే ఎక్కువ మందిని తాకింది.
కానీ డిసెంబర్ 2019 లో మాత్రమే కస్టమర్లకు దీని గురించి చెప్పబడింది.
కొత్త సదుపాయాలు సమస్యాత్మకమైనవిగా అనిపిస్తే వినియోగదారులకు సరఫరాదారుని మారడానికి ఇది తగినంత సమయం లేదు, 'అని ఓఫ్‌గెమ్ చెప్పారు.
ఆ పైన, వెబ్‌సైట్‌లకు లింక్‌లను అందించడం ద్వారా వినియోగదారులు కాల్ చేయడానికి సంప్రదింపు సంఖ్యలను నోటిఫికేషన్‌లో చేర్చలేదు.
'ఆ ఖాతాదారులకు పరిచయం లేకపోయినా, యాక్సెస్ లేకపోయినా, వారు టాప్-అప్ చేయడంలో ఇబ్బంది పడుతున్న సందర్భంలో ఇంటర్నెట్ బ్రిటీష్ గ్యాస్‌ని సంప్రదించడానికి ఇబ్బంది పడవచ్చు' అని ఆఫ్గెమ్ చెప్పారు.
'అదనంగా, బ్రిటిష్ గ్యాస్ 1 జనవరి 2020 న దాని సాధారణ విచారణ లైన్‌ను నిర్వహించకూడదని ఎంచుకుంది-ప్రత్యక్ష ప్రసార తేదీ.'
కొత్త ఏర్పాట్లు సమస్యాత్మకమైనవిగా అనిపిస్తే బ్రిటిష్ గ్యాస్ కస్టమర్లకు సరఫరాదారుని మారడానికి తగినంత సమయం ఇవ్వలేదని Ofgem చెప్పారు (చిత్రం: PA)
బ్రిటిష్ గ్యాస్ ప్రభావిత వినియోగదారులకు £ 1.48 మిలియన్లు చెల్లిస్తుందని చెప్పింది, అదే సమయంలో £ 250,000 స్వచ్ఛంద పరిష్కార నిధికి - శక్తి పొదుపు ట్రస్ట్ ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది - ఇది హానికరమైన పరిస్థితుల్లో వినియోగదారులకు మద్దతు ఇస్తుంది మరియు ప్రస్తుతం అందుబాటులో లేని వినూత్న ఉత్పత్తులు లేదా సేవల అభివృద్ధి శక్తి వినియోగదారులకు.
ఆఫ్గెమ్ రిటైల్ డైరెక్టర్ ఫిలిప్పా పిక్‌ఫోర్డ్ ఇలా అన్నారు: మీటర్లు ఎక్కడ టాప్ చేయబడతాయో అటువంటి ప్రాథమిక మార్పు జరుగుతున్నప్పుడు, ఇంధన సరఫరాదారులు తమ కస్టమర్‌లతో ఎక్కువ సమయం సంభాషించాలి.
'బ్రిటీష్ గ్యాస్ తమ ముందస్తు చెల్లింపు కస్టమర్లందరికీ తెలియజేయాలి.
ఆమె జోడించినది: ఇది జరగకముందే కొంతమంది కస్టమర్లకు మార్పు గురించి తెలియదు మరియు వారు ప్రత్యక్ష ప్రసార తేదీలో తమ సాధారణ విచారణ లైన్‌ను తెరవకూడదని ఎంచుకున్నందున బ్రిటిష్ గ్యాస్‌ని సంప్రదించడానికి ఇబ్బంది పడవచ్చు.
'టాప్-అప్ ప్రొవైడర్ మార్పుపై అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే ఇతరులకు ప్రత్యామ్నాయ ఏర్పాట్లు చేయడానికి తగినంత సమయం ఇవ్వలేదు.
కస్టమర్లందరూ తమ సరఫరాదారు ద్వారా న్యాయంగా రక్షించబడతారని మరియు వారి పట్ల న్యాయంగా ప్రవర్తించబడతారని నిర్ధారించడానికి Ofgem మార్కెట్‌ను నిశితంగా పర్యవేక్షిస్తూనే ఉంటుంది.
ఒక బ్రిటీష్ గ్యాస్ ప్రతినిధి మిర్రర్ మనీకి ఇలా చెప్పారు: మేము మా ప్రీపేమెంట్ టాప్ అప్ సేవను Payzone కి తరలించడానికి ఎంచుకున్నాము, ఎందుకంటే వారు మా కస్టమర్లకు ఉత్తమమైన మరియు అత్యంత సౌకర్యవంతమైన సేవలను అందిస్తారని మరియు మా కస్టమర్లకు అవసరమైన చోట మరిన్ని అవుట్‌లెట్‌లను జోడిస్తారని మేము నమ్ముతున్నాము. ఈ పరివర్తన అంత మృదువైనది కాదని మేము గుర్తించాము మరియు ఏదైనా కస్టమర్ ప్రభావితమైతే మళ్లీ క్షమాపణ చెప్పాలనుకుంటున్నాము.
మేము Ofgem నిర్ణయాన్ని గౌరవిస్తాము మరియు వాలంటరీ రెడ్రెస్ ఫండ్‌కు అదనంగా £ 250,000 చెల్లిస్తాము. ఈ మార్పు ద్వారా ప్రతికూలంగా ప్రభావితమైన మా ప్రీపేమెంట్ కస్టమర్లకు మేము ఇప్పటికే 48 1.48 మిలియన్ పరిహారం చెల్లించాము.
కొంతమంది ముందస్తు చెల్లింపు కస్టమర్లు హాని కలిగి ఉంటారని మాకు తెలుసు మరియు మేము వారికి మా బాధ్యతలను చాలా తీవ్రంగా తీసుకుంటాము. మమ్మల్ని సంప్రదించిన ఎవరైనా తాపన మరియు వేడి నీటిని కలిగి ఉన్నారని మేము నిర్ధారించుకున్నాము - ఇందులో కస్టమర్ తమ సమీప వర్కింగ్ టాప్ పాయింట్‌కి చేరుకోలేకపోతే మీటర్‌కు మాన్యువల్‌గా క్రెడిట్ జోడించడానికి ఇంజనీర్‌ను పంపడం కూడా ఇందులో ఉంది.
