(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)
ఇంధన సరఫరాదారు E.ON గత సంవత్సరం డిసెంబర్‌లో దాదాపు 2 మిలియన్ కస్టమర్లకు ఎక్కువ ఛార్జ్ చేసిన తర్వాత వేలాది మందికి తిరిగి చెల్లించాలని ఆదేశించారు.
సంస్థ అదనంగా 7 627,312 ను ఎనర్జీ రెడ్రెస్ ఫండ్‌కు చెల్లిస్తుందని ఆఫ్‌గెమ్ చెప్పారు.
ప్రీ-పేమెంట్ (PPM) కస్టమర్ల కోసం E- క్రెడిట్ అవర్స్‌లో సప్లయర్ మార్పులు చేసిన తర్వాత డిసెంబర్‌లో రీఫండ్‌లు సాంకేతిక లోపంతో ముడిపడి ఉంటాయి.
లోపం ఫలితంగా వినియోగదారులు నేరుగా డెబిట్ ద్వారా తమ బిల్లులను ఆటోమేటిక్‌గా చెల్లిస్తారు.
ప్రభావిత చెల్లింపులలో ఎక్కువ భాగం జనవరి 2021 లో తీసుకోబడాల్సి ఉంది, కానీ E.ON డిసెంబర్ 24, 2020 న తప్పుగా చెల్లింపులు చేసింది, ఆఫ్‌గెమ్ జోడించారు.
క్రిస్మస్ రోజున ది మిర్రర్ నివేదించిన తప్పు, ఆ సమయంలో ఒక మిలియన్ కస్టమర్లను ప్రభావితం చేసింది, ఒక సింగిల్ మమ్ హెచ్చరిక లేకుండా 170 పౌండ్లు వసూలు చేసిన తర్వాత నిస్సహాయంగా ఉండిపోయింది.
ముందస్తు ఛార్జ్ ద్వారా మీరు ప్రభావితమయ్యారా? మాకు తెలియజేయండి: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
సముద్ర ప్యాలెస్ వెస్టన్-సూపర్-మేర్
రీఫండ్ ఏర్పాటు చేయడానికి సరఫరాదారుని సంప్రదించాలని కస్టమర్లకు చెప్పబడింది
వేలాది మంది జేబు వెలుపల ఖర్చులు, ఊహించని ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్ బ్యాంక్ ఛార్జీలు, క్రిస్మస్ సందర్భంగా చెల్లింపులు చేయడంలో ఇబ్బంది మరియు ఇతర ఊహించలేని పరిస్థితులు ఎదుర్కొన్నారు.
కస్టమర్లకు ఎటువంటి అనుకోని పరిణామాలకు దారితీయదని నిర్ధారించడానికి తగిన తనిఖీలను నిర్వహించడంలో E.ON విఫలమైందని నియంత్రకం తెలిపింది.
ముందస్తుగా తీసుకున్న ఛార్జీల కారణంగా, అదనపు ఛార్జీలు, ఖర్చులు లేదా ఇతర నష్టాలను ఎదుర్కొన్నామని చెప్పడానికి సరఫరాదారుని సంప్రదించిన వినియోగదారులకు కంపెనీ ఇప్పటివరకు £ 55,039 నష్టపరిహారం మరియు గుడ్‌విల్ చెల్లింపులను చెల్లించింది.
E.ON కస్టమర్లు ప్రతికూలంగా ప్రభావితమైతే మరియు E.ON తో ఇప్పటికే సంప్రదించకపోతే పరిహారం పొందాలని ఇది పేర్కొంది.
ముందస్తు చెల్లింపు ఫలితంగా ఏవైనా బ్యాంక్ ఛార్జీలు ఇందులో ఉంటాయి.
Ofgem వద్ద రిటైల్ డైరెక్టర్ అన్నా రోసింగ్టన్ ఇలా అన్నారు: సరఫరాదారులు తమ కస్టమర్‌లతో కలిగి ఉన్న ఒప్పందాల నిబంధనలను, ప్రత్యేకించి అంగీకరించిన డైరెక్ట్ డెబిట్ చెల్లింపు తేదీలకు కట్టుబడి ఉండాలని Ofgem భావిస్తోంది.
ఈ వైఫల్యం సరఫరాదారులకు రిమైండర్, వారి సిస్టమ్‌లలో మార్పులు చేసేటప్పుడు, కస్టమర్లకు ఎలాంటి అవాంఛనీయ పరిణామాలను నివారించడానికి వారు తగిన తనిఖీలను చేపట్టాలి.
తమ బాధ్యతలను పాటించడంలో విఫలమైన, కానీ స్వీయ-నివేదికను కలిగి ఉన్న మరియు E.ON చేసినట్లుగా, విషయాలను సరిచేయాలని నిశ్చయించుకున్న సరఫరాదారులతో కలిసి పనిచేయడానికి Ofgem ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా ఉంటుంది. '
సివిల్ ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ లిమిటెడ్ కోర్టు కేసులు
నేను అధికంగా ఛార్జ్ చేసాను - నేను నా డబ్బును ఎలా తిరిగి పొందగలను?
ఇప్పటికే ఫిర్యాదులు చేసిన కస్టమర్లకు £ 55,039 మొత్తాన్ని రీఫండ్ చేసినట్లు E.ON తెలిపింది.
సరఫరాదారు ఈ & apos; గుడ్‌విల్ చెల్లింపులు & apos; సాంకేతిక లోపం కారణంగా కస్టమర్లు ఎదుర్కొన్న అదనపు ఛార్జీలను కవర్ చేయడానికి తయారు చేయబడ్డాయి.
E.ON కస్టమర్లు ప్రతికూలంగా ప్రభావితమైతే మరియు అప్పటికే సరఫరాదారుని సంప్రదించకపోతే పరిహారం పొందాలని ఇది పేర్కొంది.
0345 052 0000 కు కాల్ చేయడం ద్వారా కస్టమర్లు సంప్రదించవచ్చు. సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 8 గంటల నుండి రాత్రి 8 గంటల వరకు మరియు శనివారం ఉదయం 8 నుండి సాయంత్రం 6 గంటల వరకు లైన్‌లు తెరిచి ఉంటాయి.
బిల్లు చెల్లింపుదారు లేదా ఖాతాలో నమోదు చేసుకున్న వ్యక్తి మాత్రమే ఆరోపణలపై చర్చించగలరని గమనించాలి.
మీ వద్ద అదనపు ఖర్చులు మరియు మీ ఖాతా నంబర్ వివరాలు కూడా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి.
Uswitch వద్ద శక్తి నిపుణుడు విల్ ఓవెన్ ఇలా అన్నాడు: 'పరిహారం కోసం ఇంకా E.ON ని సంప్రదించని ఈ లోపంతో ఇంకా చాలా మంది వినియోగదారులు ప్రభావితమయ్యే అవకాశం ఉంది.
మీరు E.ON కస్టమర్ అయితే, మీకు ముందుగా ఛార్జ్ చేయబడిందో లేదో తెలుసుకోవడానికి మీ బిల్లులను తనిఖీ చేయండి మరియు గుడ్‌విల్ చెల్లింపు గురించి మీరు వారి నుండి వినకపోతే సరఫరాదారుని సంప్రదించండి.
మీ బ్యాంక్ అకౌంట్ నుండి బయటకు వచ్చే వాటిపై ఎల్లప్పుడూ నిఘా ఉంచడం చాలా ముఖ్యం మరియు మీరు అసాధారణమైనదాన్ని కనుగొంటే, వెంటనే మీ ప్రొవైడర్‌ని సంప్రదించండి.
తాజా సలహా మరియు వార్తల కోసం మిర్రర్ మనీ & apos;
యూనివర్సల్ క్రెడిట్ నుండి ఫర్లాగ్, ఉపాధి హక్కులు, ప్రయాణ అప్‌డేట్‌లు మరియు అత్యవసర ఆర్థిక సాయం వరకు - మీరు ఇప్పుడు తెలుసుకోవలసిన అన్ని పెద్ద ఆర్థిక కథనాలను మేము పొందాము.
ఇక్కడ మా మిర్రర్ మనీ వార్తాలేఖకు సైన్ అప్ చేయండి.
