'నేను అమెజాన్‌లో ఒక తప్పు వస్తువును కొన్నాను - ఇప్పుడు నేను వాపసు పొందలేను' - మీ హక్కులు

మీకు రీఫండ్‌కు చట్టపరంగా అర్హత ఉందా?(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్ ద్వారా బ్లూమ్‌బర్గ్)

మా వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాలు ప్రపంచంలోనే అత్యుత్తమమైనవి కాబట్టి, సాధ్యమైన చోట UK వ్యాపారుల నుండి వస్తువులను కొనుగోలు చేయాలని నేను ఎల్లప్పుడూ ప్రజలకు సలహా ఇస్తున్నాను.

చైనా వంటి అమ్మకందారుల నుండి కొనుగోలు చేసిన పాఠకుల నుండి నేను చాలా కథలు విన్నాను మరియు చింతిస్తున్నాను.

పదేపదే మూడు సమస్యలు ఉన్నాయి: i) దీర్ఘ డెలివరీ సమయాలు ii) నకిలీ వస్తువులు మరియు iii) ఉనికిలో లేని కస్టమర్ సర్వీస్.

ఉదాహరణకు, చైనాలో వ్యాపారులు, ఏదైనా తప్పు జరిగితే తరచుగా ఎటువంటి పరిహారం అందించరు.

మెల్ బి మరియు గెరి హాలీవెల్

ఒక పరిశోధనలో, అమెజాన్ ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగించే దుకాణదారులు వారు ఎవరు మరియు ఎక్కడ నుండి కొనుగోలు చేస్తున్నారో ఎల్లప్పుడూ సులభంగా చెప్పలేరని నేను కనుగొన్నాను.

వారి వస్తువు UK లో ఉందని భావించిన కొనుగోలుదారుల నుండి నేను విన్నాను - ఆసియా నుండి వచ్చిన తర్వాత మాత్రమే & apos; (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్ ద్వారా AFP)

ఎందుకంటే చైనాలో ఉన్న అనేక అమెజాన్ విక్రేతలు తమ వ్యాపార పేర్లలో 'UK' లేదా 'EU' అనే పదాలను ఉపయోగిస్తున్నారు.

వారు దీన్ని ఎందుకు చేస్తారు? సరే, నా అభిప్రాయం ప్రకారం, కారణం స్పష్టంగా ఉంది; వారు UK (లేదా కొన్నిసార్లు EU) లో ఉన్న విక్రేత నుండి కొనుగోలు చేస్తున్నట్లు వినియోగదారుని తప్పుదోవ పట్టించడానికి వారు దీన్ని చేస్తారు.

అమెజాన్‌లో చాలా మంది చైనా విక్రేతలు అనుసరిస్తున్న ఈ అభ్యాసం చాలా మంది కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తోంది.

Amazon యూజర్ దాస్ క్విగ్, అమెజాన్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో ఒక జత జీన్స్ ఆర్డర్ చేసినప్పుడు ‘ఇంగ్లీష్’ సౌండింగ్ ట్రేడింగ్ పేరును ఉపయోగించడం ద్వారా తప్పుదోవ పట్టింది.

ప్రొడక్ట్ పేజీ ‘ఇప్పుడు కొనండి’ బటన్ కింద స్క్రీన్ కుడి వైపున ‘విక్రయించబడింది’ అని చూపించిందని దాస్ చెప్పారు.

విక్రేతను 'బీ ఈర్ష్యస్' గా వర్ణించారు, దాస్ 'ఇంగ్లీష్' కంపెనీగా భావించారు. దీని ఆధారంగా, అతను తన ఆర్డర్ ఇచ్చాడు. రెండు వారాల తర్వాత అతను విక్రేత చైనాలో ఉన్నాడని కనుగొన్నాడు.

చట్టం

ఐటెమ్ టిన్ మీద చెప్పినట్లుగానే చేయాలి (చిత్రం: గెట్టి)

వినియోగదారులకు చాలా ప్రాథమిక హక్కులు ఉన్నాయి, ప్రాథమిక హక్కు మీరు ఎల్లప్పుడూ 'టిన్‌లో చెప్పేది' పొందాలి మరియు అందువల్ల ఎప్పుడూ తప్పుదారి పట్టించవద్దు.

సైమన్ పియర్ హెడ్జర్ కూపర్

దీని అర్థం వస్తువులు విక్రేత ద్వారా వివరించబడినట్లుగా ఉండాలి మరియు విక్రేత మీకు చెప్పేవన్నీ (మౌఖికంగా మరియు లిస్టింగ్‌లో సమర్పించబడినవి) ఖచ్చితంగా ఉండాలి మరియు విక్రేత మిమ్మల్ని ఏ విధంగానూ తప్పుదారి పట్టించకూడదు.

అమెజాన్ ఏమి చెబుతుంది

అమెజాన్ థర్డ్ పార్టీ విక్రేతల నుండి కొనుగోలు చేసే కస్టమర్ల కోసం తన స్వంత రక్షణ పథకాన్ని అందిస్తుందని తెలిపింది (చిత్రం: స్టోక్ సెంటినెల్)

తాజా డబ్బు సలహా, వార్తలు మరియు సహాయాన్ని నేరుగా మీ ఇన్‌బాక్స్‌కు పొందండి - మిర్రర్.కో.యుక్/ఇమెయిల్‌లో సైన్ అప్ చేయండి

కస్టమర్లను తప్పుదోవ పట్టిస్తున్నారనే ఆందోళనతో నేను నా పరిశోధనలు, చట్టం యొక్క వీక్షణ మరియు కేస్ స్టడీలను అమెజాన్‌లో ఉంచాను.

ఒక ప్రతినిధి ఇలా అన్నారు: 'అన్ని రిటైలర్‌ల మాదిరిగానే, కస్టమర్‌లు వారి అవసరాలను ఉత్తమంగా తీర్చవచ్చని మేము భావించే ఉత్పత్తులను కనుగొనడంలో మరియు కనుగొనడంలో సహాయపడటానికి మేము మా స్టోర్‌ను డిజైన్ చేస్తాము.

'అజేయమైన ధరలు, ఎంపిక మరియు సౌకర్యంతో కస్టమర్ల కోసం ఉత్తమమైన షాపింగ్ అనుభవాన్ని నిర్మించడమే మా లక్ష్యం.

కస్టమర్‌లు మా స్టోర్‌లో ఒక వస్తువును కొనుగోలు చేయడానికి ఎంచుకున్నప్పుడు, అమెజాన్ లేదా థర్డ్ పార్టీ విక్రేత ఆర్డర్‌ను నెరవేరుస్తున్నారా అని మేము స్పష్టంగా సలహా ఇస్తాము.

'కస్టమర్‌కు విక్రేతపై మరిన్ని వివరాలు కావాలంటే, ఆ సమాచారాన్ని ఒకే క్లిక్‌తో యాక్సెస్ చేయవచ్చు.'

అమెజాన్ థర్డ్ పార్టీ విక్రేతల నుండి కొనుగోలు చేసే కస్టమర్ల కోసం తన స్వంత రక్షణ పథకాన్ని అందిస్తుందని తెలిపింది.

Amazon.co.uk లో థర్డ్ పార్టీ విక్రేతల నుండి కొనుగోలు చేసే వినియోగదారులకు Amazon A-to-Z హామీ అదనపు రక్షణను అందిస్తుంది.

'ఇది సకాలంలో డెలివరీ మరియు మీ వస్తువుల పరిస్థితి రెండింటినీ కవర్ చేస్తుంది.

'ఏవైనా సంతృప్తికరంగా లేకుంటే, మీరు సమస్యను మాకు నివేదించవచ్చు మరియు మీరు రీఫండ్‌కు అర్హులు కాదా అని మా బృందం నిర్ణయిస్తుంది.'

అమెజాన్ నేను చెప్పే ముఖ్యమైన విషయాన్ని స్పష్టంగా కోల్పోయింది, నా దృష్టిలో చాలా మంది వినియోగదారులు విక్రేత 'ఇంగ్లీష్' సౌండింగ్ పేరుపై క్లిక్ చేసే దశను తీసుకోరు, అది నిజంగా UK లో ఉందో లేదో.

అయితే, తదుపరిసారి మీరు అమెజాన్‌లో షాపింగ్ చేసేటప్పుడు & apos; ఇప్పుడే కొనండి & apos; బటన్.