కరోనావైరస్ సమయంలో రీఫండ్‌లు పొడిగించబడ్డాయి - మీరు ఇప్పుడు ఎంతకాలం వస్తువులను తిరిగి పంపాలి

మీరు ఏదైనా తిరిగి పంపాలనుకుంటే ఏమి జరుగుతుంది(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)

లాక్‌డౌన్‌లో ఉన్న జీవితం కొత్త సమస్యలకు దారి తీసింది, మేము ప్యాక్‌ చేసిన ముఖ్యమైన వస్తువులను భర్తీ చేయడానికి లేదా మనల్ని మనం చికిత్స చేసుకోవడానికి ఆన్‌లైన్‌లో వస్తువులను కొనుగోలు చేస్తాము.

ఇవన్నీ ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌తో కొన్ని సమస్యలపై వెలుగునిచ్చాయి. ఇటీవలి వారాలలో, కొత్త రకాల ఫిర్యాదులు పెరగడాన్ని మేము గమనించాము.

గత వారంలోనే, కొంతమంది రిటైలర్లు వస్తువులను విక్రయిస్తున్నప్పుడు, వారు రాబడిని ఎదుర్కోవటానికి లేదా కస్టమర్ సేవా విచారణలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి తక్కువ లేదా సిద్ధంగా ఉన్నారని చెప్పడానికి లెక్కలేనన్ని మంది వ్యక్తులు సంప్రదించారు.

గత కొన్ని వారాల్లో ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ గురించిన ఫిర్యాదులు రెట్టింపు అయ్యాయి మరియు డెలివరీ సమస్యలు మరియు రిసాల్వర్ గురించి ప్రజలు సంప్రదిస్తున్న విషయాలపై ఆధిపత్యం చెలాయించడంతో ఫిబ్రవరిలో తిరిగి నాలుగు రెట్లు పెరిగింది.

ప్రస్తుతానికి కంపెనీలు చేరుకోవడం కొంచెం కష్టమే (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)

మరియు తరువాతి వర్గం ఆందోళన కలిగిస్తుంది - ఎందుకంటే చిల్లర వ్యాపారికి ఏదైనా విక్రయించడానికి మొగ్గు ఉంటే, దానితో సమస్యను పరిష్కరించడానికి వనరులు కూడా ఉండాలి.

శుభవార్త ఏమిటంటే, ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసిన వస్తువులు మరియు సేవల విషయంలో మీ వినియోగదారు హక్కులు మారలేదు.

కానీ మహమ్మారి ఆడటానికి కొత్త పరిస్థితులను తీసుకువచ్చింది, దుకాణాల వంటి ప్రతికూలతలకు తిరిగి వచ్చే సమయాలు వంటి సానుకూలతలు మిమ్మల్ని వస్తువులను తిరిగి పంపడానికి అనుమతించవు.

ఇక్కడ మీ హక్కుల యొక్క అవలోకనం మరియు మహమ్మారి తెచ్చిన కొన్ని కొత్త సమస్యలను చూడండి.

ఆన్‌లైన్ మరియు స్టోర్ షాపింగ్‌లో

మీరు రిమోట్‌గా కొనుగోలు చేసినప్పుడు మీ హక్కులు మారతాయి (చిత్రం: గెట్టి చిత్రాలు/iStockphoto)

రిటైలర్‌ల గురించి ఫిర్యాదులు, ఆన్‌లైన్ మరియు హై స్ట్రీట్‌లో మూడవ మరియు నాల్గవవి సాధారణంగా రిసోల్వర్ క్రమబద్ధీకరించడంలో సహాయపడే ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఫిర్యాదు చేయబడినవి.

రిటైలర్ల విషయానికి వస్తే భారీ స్థాయిలో ఫిర్యాదులు ఉన్నాయి, కానీ మనకు మరియు ప్రతిఒక్కరికీ అతిపెద్ద బగ్ బేర్ అనేది ప్రజలకు అధికారం ఇచ్చే అనేక నియమాలు ఉన్నాయి, కానీ అనేక వ్యాపారాలు వాటిని విస్మరిస్తాయి, వాటిని తమకు అనుకూలంగా లేదా అప్పుడప్పుడు అర్థం చేసుకుంటాయి ప్రజలకు తప్పుడు సమాచారం.

వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చే హక్కులు, నిందలను బట్వాడా చేసే డెలివరీ వివాదాలు, వారు వ్రాసిన కాగితానికి విలువ లేని వారెంటీలు మరియు సేవా ఒప్పందాలు మరియు రుణాలు తీసుకునే నిజమైన వ్యయాన్ని దాచే క్రెడిట్ ఒప్పందాల గురించి ప్రజలను తప్పుదోవ పట్టించే వెబ్‌సైట్‌లను మేము చూశాము. మీరు ఇలాంటి విషయాలను గుర్తిస్తే, మాకు తెలియజేయండి!

షాపింగ్ మరియు రిటర్న్స్ - ఒక గైడ్

మీకు నిజంగా రసీదు అవసరమా? (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)

నా ప్రాథమిక షాపింగ్ హక్కులు ఎక్కడ నుండి వచ్చాయి?

• వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం (01 అక్టోబర్ 2015 న అమలులోకి వచ్చింది) మీ షాపింగ్ హక్కులలో ఎక్కువ భాగాన్ని మీకు అందిస్తుంది. చట్టానికి ముందు కొనుగోలు చేసిన వస్తువులకు, ఇది సేల్స్ ఆఫ్ గూడ్స్ యాక్ట్ (1979)
• ఈ చట్టం వస్తువులు మరియు సేవలను (డిజిటల్ వస్తువులతో సహా) మరియు అవి 'సంతృప్తికరమైన నాణ్యత, వర్ణించినట్లుగా లేదా ప్రయోజనం కోసం సరిపోతాయి' అని వర్తిస్తుంది. మీరు కొనుగోలు చేసిన వస్తువులు ఈ వర్గాలకు సరిపోకపోతే, మీరు తప్పు చేసినప్పుడు దాన్ని బట్టి రీఫండ్, రీప్లేస్‌మెంట్ లేదా రిపేర్ కోరవచ్చు.

నేను కొనుగోలును తిరిగి ఇవ్వాలనుకుంటే నా హక్కులు ఏమిటి కానీ దానిలో తప్పు ఏదీ లేదు?

d-day 75వ వార్షికోత్సవ ఫ్లైపాస్ట్

• శుభవార్త ఏమిటంటే, వస్తువును ఆన్‌లైన్‌లో లేదా ఫోన్‌లో కొనుగోలు చేసినట్లయితే, వినియోగదారుల కాంట్రాక్ట్ రెగ్యులేషన్స్ 2013 కింద దాన్ని తిరిగి ఇవ్వడానికి మీకు 14 రోజుల సమయం ఉంది. స్టోర్‌లో అయితే భిన్నంగా ఉంటుంది మరియు షాప్ పాలసీపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

నాకు డబ్బు ఎప్పుడు వస్తుంది?

• ఆన్‌లైన్‌లో వస్తువులను కొనుగోలు చేయడానికి మీ హక్కులు కాకుండా, 14 గుర్తుంచుకోవడానికి ఉపయోగకరమైన సంఖ్య. రిటైలర్ వారు వస్తువులను స్వీకరించిన పాయింట్ నుండి మీకు తిరిగి చెల్లించడానికి 14 రోజులు (లేదా వస్తువులు డిజిటల్ అని మీరు చెప్పినప్పుడు). వస్తువును తిరిగి ఇవ్వడానికి డెలివరీ ఖర్చులు కూడా ఉన్నాయి (కానీ వారు అందుబాటులో ఉన్న చౌకైన ఎంపికను మాత్రమే చెల్లించాలి, కాబట్టి మీరు వ్యత్యాసాన్ని కవర్ చేయవచ్చు).

నేను వస్తువును ఇన్‌స్టోర్‌లో కొనుగోలు చేస్తే?

పిచ్ ఇన్వేడర్ ఛాంపియన్స్ లీగ్ ఫైనల్

• ఈ నియమాలు స్టోర్‌లో కొనుగోలు చేసిన వస్తువులకు వర్తించవు, అయినప్పటికీ తప్పు లేదా తప్పుగా సూచించబడిన వస్తువులకు మీకు అనేక హక్కులు ఉన్నాయి. కొన్ని దుకాణాలు బహుమతి రశీదులతో వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. బహుమతి రశీదు ప్రాథమికంగా రిటైలర్ అందించిన అదనపు రసీదు, ధర చేర్చబడలేదు, కాబట్టి మీరు వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చిపుచ్చుకోవచ్చు. బహుమతి రసీదుని రీడీమ్ చేయడానికి మీరు బహుమతి ఇచ్చే వ్యక్తిగా ఉండాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ వస్తువు తప్పుగా లేనట్లయితే చిల్లర నిబంధనలను సెట్ చేయవచ్చు. దుకాణాలు రసీదుని ఉత్పత్తి చేయమని మిమ్మల్ని అడగవచ్చు కనుక దానిని పట్టుకోండి. రశీదు యొక్క ఫోటో లెక్కించబడుతుందా అని జ్యూరీ ముగిసింది, కాబట్టి మీరు టిల్స్‌పై వాదనను నివారించడానికి లోపలికి వెళ్లే ముందు స్టోర్‌తో మాట్లాడండి.

వస్తువులు తప్పుగా ఉంటే ఏమి చేయాలి?

• పని చేయని వస్తువులు లేదా సేవల విషయంలో మీకు చాలా హక్కులు ఉన్నాయి. అయితే, మీరు గుర్తుంచుకోవలసిన నిర్దిష్ట సమయ పరిమితులు ఉన్నాయి.
• నిబంధనలు (ఈ సందర్భంలో, వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం 2015) వస్తువులు కొనుగోలు చేసిన తేదీ నుండి మీకు 30 రోజుల సమయం ఉందని, అది వింతగా ఉంటే లేదా అది వివరించిన విధంగా లేనట్లయితే.
• 30 రోజుల్లోపు వస్తువులు తిరిగి ఇవ్వబడితే మీకు పూర్తి వాపసు లభిస్తుంది. గుర్తుంచుకోండి, అది తిరిగి ఇచ్చే వ్యక్తి ఖాతాలోకి వెళుతుంది, కాబట్టి ఆన్‌లైన్‌లో వస్తువులను కొనుగోలు చేసినట్లయితే, బహుమతిని కొనుగోలు చేసిన వ్యక్తి రీఫండ్‌ను నిర్వహించాల్సి ఉంటుంది.

ఇది 30 రోజులకు మించి ఉంటే?

ఎంతకాలం అయినా మీరు ఏదైనా తిరిగి ఇవ్వాలి (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)

• వస్తువులు లోపభూయిష్టంగా ఉంటే, మీరు వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వడానికి ఆరు నెలల వరకు సమయం ఉంటుంది - మరియు ఆ వస్తువు ఒంటరిగా లేదా మీకు తిరిగి ఇవ్వలేదని రుజువు చేయడానికి రిటైలర్‌పై భారం పడుతుంది. వారు మరమ్మత్తు వద్ద లేదా వస్తువును భర్తీ చేసేటప్పుడు ఒక క్రాక్ కలిగి ఉండటానికి అనుమతించబడతారు, కానీ ఆ తర్వాత, మీరు వాపసు కోసం అడగవచ్చు.
• ఆరు నెలలు గడిచినప్పటికీ, అన్నీ పోగొట్టుకోలేదు, అయినప్పటికీ వస్తువు ఎందుకు పాడైపోయిందో లేదా సమస్య ధరించడం మరియు చిరిగిపోవడాన్ని మీరు ఎందుకు గుర్తించలేదని మీరు నిరూపించుకోవాలి. అయితే రాజీకి సిద్ధంగా ఉండండి. మీరు మరమ్మత్తు లేదా భర్తీని చూడవచ్చు - మరియు అప్పటి నుండి ఉత్పత్తి అప్‌గ్రేడ్ చేయబడితే, మీరు అప్‌గ్రేడ్ వెర్షన్‌కు అర్హులు కాదు.

వ్యక్తిగత స్టోర్లు మరియు వాటి రిటర్న్స్ పాలసీల గురించి ఏమిటి?

• చిల్లర వ్యాపారులు చట్టాన్ని విస్మరించలేరు, కానీ వారిలో చాలామంది మిమ్మల్ని నమ్మకమైన కస్టమర్‌గా ఉంచడానికి వారి ఒప్పందంలో భాగంగా మెరుగైన రిటర్న్స్ పాలసీలను అందిస్తారు. చాలా దుకాణాలు వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వడానికి వారి సమయ ప్రమాణాలను పెంచాయి, కానీ సంతృప్తి చెందకండి. మీరు ఆర్డర్ చేయడానికి ముందు/తర్వాత తనిఖీ చేయండి మరియు గడువు ముగియడానికి కొన్ని వారాల ముందు మీ డైరీలో తేదీని పాప్ చేయండి.

వస్తువులు లేదా సేవల ప్రదాత అంశం తప్పు కాదని చెబితే?

• ఇక్కడ ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, వస్తువులు 'సంతృప్తికరమైన నాణ్యత', 'ప్రయోజనం కోసం సరిపోతాయి' లేదా 'వివరించిన విధంగా'. తరువాతి ఎంపిక చాలా సూటిగా ఉంటుంది. అంశం యొక్క వివరణను మీకు లభించిన దానితో సరిపోల్చండి మరియు అది తప్పుదారి పట్టిస్తే (వివరించిన విధంగా కాదు), ఫిర్యాదు చేయండి.
• 'ప్రయోజనం కోసం సరిపోతుంది' గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం ఎందుకంటే మీరు దాన్ని ఉపయోగించడం ప్రారంభించే వరకు ఒక వస్తువు ఏమి చేయాలో మీరు గ్రహించకపోవచ్చు - అది కొనుగోలు చేసిన కొంత సమయం కావచ్చు. కాబట్టి మీరు కాంతిని బ్లాక్ చేయని బ్లాక్‌అవుట్ కర్టెన్‌లను ఆర్డర్ చేస్తే, అవి ప్రయోజనం కోసం సరిపోవు అని మీరు వాదించవచ్చు.
• 'సంతృప్తికరమైన నాణ్యత' చాలా ఆత్మాశ్రయమైనది. మీకు ఒక ఉదాహరణ చెప్పాలంటే, మీరు రెస్టారెంట్‌కు వెళ్లి, మీ ఆహారం తిన్న తర్వాత మీకు నచ్చకపోతే మీరు చాలా దూరం వెళ్లలేరు. కానీ మీరు శాఖాహార ఎంపిక కోసం ముందుగానే అడిగినప్పటికీ, మీరు వచ్చినప్పుడు ఒకటి అందించబడకపోతే, మీకు కావలసినది మీకు స్పష్టంగా ఇవ్వబడలేదు.
• కాబట్టి ఒక మంచి ప్రారంభ స్థానం 'టిన్ మీద అది చెప్పినట్లు చేస్తుందా?'

COVID 19 మరియు మీ హక్కులు

ఈ హక్కులన్నీ గొప్పవి, కానీ మహమ్మారి ప్రతిదాన్ని తలకిందులు చేసింది. మీ పోస్ట్ ఆఫీస్ మూసివేయబడితే మీరు వస్తువులను ఎలా తిరిగి ఇవ్వాలి? ఒకవేళ సంస్థ రిటర్నులను అంగీకరించకపోతే? మరియు మీరు రక్షణగా ఉంటే మీరు ఏమి చేస్తారు?

కొన్ని దుకాణాలు తమ రాబడి విధానాలను మార్చినట్లు మా దృష్టికి వచ్చింది.

ఇది బహుశా చెడు కారణాల వల్ల చేయబడలేదు - రిటర్న్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి సిబ్బంది లేకపోవడం. కానీ కొన్ని వెబ్‌సైట్‌లలో పదాలు చాలా అపారదర్శకంగా మరియు గందరగోళంగా ఉన్నందున, ఇది విశ్వాసాన్ని కలిగించదు.

అధ్వాన్నంగా, కొన్ని సంస్థలు మీ పదాలను తిరిగి ఇచ్చే హక్కు అధికారికంగా నిలిపివేయబడిందని సూచించే విధంగా పదాలను రూపొందించాయి. అది కాదు, ఇప్పుడు దాన్ని ఎదుర్కోలేమని సంస్థ చెబుతోంది.

మీకు వస్తువులను విక్రయించగలిగే వ్యాపారం కూడా దానిని తిరిగి పొందగలదని మేము నమ్ముతున్నాము, కానీ దానిని పక్కన పెడితే, తిరిగి వచ్చే మీ హక్కు దీని ద్వారా ప్రభావితం కాకూడదు.

ఇంకా చదవండి

వినియోగదారు హక్కులు

ఈ ఆర్టికల్లోని టైమ్‌స్కేల్స్ ఇప్పటికీ వర్తిస్తాయి కానీ పొడిగించబడి ఉండాలి కాబట్టి మీరు ఎప్పుడు వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వగలరో మరియు వాపసు పొందవచ్చో మీకు తెలుస్తుంది.

చాలా దుకాణాలు తిరిగి తెరిచినప్పుడు దీన్ని చేస్తామని చెబుతున్నాయి, కానీ వివరాలు అస్పష్టంగా ఉన్నాయి. మీ వ్యక్తిగత పరిస్థితుల గురించి వారు సహేతుకంగా ఉండాలని మేము ఆశిస్తున్నాము.

మీరు రిటర్న్ లేదా రీఫండ్ గురించి ఆందోళన చెందుతుంటే, సంస్థను సంప్రదించండి మరియు మీ పరిస్థితులను వివరించండి మరియు మీ ఎంపికల ద్వారా వెళ్లమని వారిని అడగండి. వారి వెబ్‌సైట్ అస్పష్టంగా ఉంటే, మీకు వీలైతే ఇమెయిల్ లేదా టెక్స్ట్ ద్వారా వ్రాతపూర్వక ప్రతిస్పందన పొందండి.

వ్యాపారం ద్వారా తెలియజేయబడనందున మీరు వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వాల్సిన సమయాన్ని కోల్పోయినట్లు మీకు అనిపిస్తే, ఫిర్యాదు చేయడానికి మీకు హక్కు ఉంది. రిసోల్వర్ ఉచితంగా సహాయపడుతుంది: https://www.resolver.co.uk/