TalkTalk సర్వే ఫలితాలతో నిరాశకు గురైనప్పటికీ దాని సేవను మెరుగుపరచడానికి కృషి చేస్తున్నట్లు చెప్పారు(చిత్రం: PA)
ఆఫ్‌కామ్ చేసిన సర్వేలో కస్టమర్లు టాక్‌టాక్‌ను బ్రాడ్‌బ్యాండ్ కోసం చెత్తగా మరియు ప్లస్‌నెట్ ఉత్తమంగా ఓటు వేశారు.
ఇది కస్టమర్ల తరంగదైర్ఘ్యాన్ని పొందడంలో విఫలమైంది మరియు మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం 100 కి 78 మాత్రమే సాధించింది, అధ్యయనం వెల్లడించింది.
సేవ యొక్క విశ్వసనీయత కోసం కంపెనీ సగటు కంటే 75 కంటే తక్కువగా ఉన్నట్లు కనుగొనబడింది మరియు ఇది 76 తో వేగంతో చివరి స్థానంలో ఉంది.
పోల్చి చూస్తే, పెద్ద తుపాకులు BT, EE, స్కై మరియు వర్జిన్ మీడియాను చూడటానికి ప్రత్యర్థి ప్లస్‌నెట్ మొత్తం స్కోరు 93 తో పట్టికలో అగ్రస్థానంలో ఉంది.
ఆఫ్‌కామ్ పరిశోధన ప్రకారం, 85% మంది వినియోగదారులు తమ బ్రాడ్‌బ్యాండ్ సేవతో సంతృప్తి చెందారని చెప్పారు.
12% వారి ప్రొవైడర్‌తో ఫిర్యాదులు నమోదు చేయగా, రెగ్యులేటర్ గ్రిప్స్ ఎలా నిర్వహించబడుతుందనే సంతృప్తి రేటును సంవత్సరానికి 49% నుండి 53% కి పెరిగింది.
పెద్ద తుపాకులు BT, EE, స్కై మరియు వర్జిన్ మీడియాను చూడటానికి లస్నెట్ మొత్తం స్కోరు 93 తో పట్టికలో అగ్రస్థానంలో ఉంది
వర్జిన్ మీడియా కస్టమర్లు నాలుగు నిమిషాల 26 సెకన్ల పాటు వేచి ఉన్నారు, బ్రాడ్‌బ్యాండ్ సమస్య గురించి వారి కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడానికి ముందు - EE హెల్ప్‌లైన్ రింగ్ చేస్తున్న వారి కోసం వేగవంతమైన 26 సెకన్ల పిక్ అప్ కంటే అద్భుతమైన నాలుగు నిమిషాలు ఎక్కువ.
14 ఏళ్ల యువకుడు లండన్‌లో కత్తిపోట్లకు గురయ్యాడు
ఆఫ్‌కామ్ ఇలా చెప్పింది: TalkTalk కస్టమర్లు వారి మొత్తం సేవతో మరియు వారి సేవ యొక్క విశ్వసనీయతతో సంతృప్తి చెందే సగటు కంటే తక్కువ. వారు తమ ప్రొవైడర్‌ని స్నేహితుడికి సిఫారసు చేయడానికి సగటు కంటే తక్కువగా ఉంటారు మరియు వారి ఫిర్యాదు ఎలా నిర్వహించబడుతుందో సంతృప్తి చెందడానికి సగటు కంటే తక్కువ అవకాశం ఉంది.
TalkTalk సర్వే ఫలితాలతో నిరాశకు గురైనప్పటికీ దాని సేవను మెరుగుపరచడానికి కృషి చేస్తున్నట్లు చెప్పారు.
మొత్తం 90 స్కోర్‌తో ల్యాండ్‌లైన్ సంతృప్తి రేటింగ్‌లను BT గెలుచుకుంది (చిత్రం: గెట్టి)
ఒక ప్రతినిధి ఇలా అన్నారు: సర్వీస్ రిపోర్ట్ నాణ్యతలో కొన్ని ఫలితాలు నిరాశపరిచినప్పటికీ, డేటా క్రోడీకరించబడినప్పటి నుండి గణనీయమైన కాలం గడిచిపోయింది.
మేము ఇటీవల 2016 నుండి మా అత్యల్ప ఆఫ్‌కామ్ ఫిర్యాదులను చూశాము మరియు ఈ దిగువ ధోరణి కొనసాగుతుందని మేము ఆశిస్తున్నాము. మమ్మల్ని సంప్రదించకుండానే కస్టమర్లు త్వరగా గుర్తించి సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి కొత్త డిజిటల్ టూల్స్‌తో సహా, మా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మేము తీవ్రంగా కృషి చేస్తున్నాము.
సంతృప్తి స్థాయిలను పెంచడానికి మరియు ఫిర్యాదు సంఖ్యలు తగ్గుతూనే ఉండేలా మేము అందించే సేవలను మెరుగుపరచడంపై మేము దృష్టి పెట్టాము.
మొబైల్ ఫోన్ వినియోగదారులకు మొత్తం సంతృప్తి కోసం టెస్కో మొబైల్ ఖచ్చితమైన 97 తో పట్టికలో అగ్రస్థానంలో ఉంది (చిత్రం: గెట్టి)
మొబైల్ ఫోన్ వినియోగదారులు 10 మందిలో తొమ్మిది మందికి పైగా సేవతో సంతోషంగా ఉన్నారు.
టెస్కో మొబైల్ మొత్తం సంతృప్తి కోసం ఖచ్చితమైన 97 తో పట్టికలో అగ్రస్థానంలో ఉంది మరియు సిగ్నల్ బలం కోసం 92 మరియు డబ్బు విలువ కోసం 97 అత్యధిక మార్కులను పొందింది.
మొత్తం ముగ్గురు సంతృప్తి కోసం 89, సిగ్నల్ బలం కోసం 75 మరియు డబ్బు విలువకు 87 స్కోర్ చేసిన ఏడు ప్రొవైడర్ల జాబితాలో ముగ్గురు చివరి స్థానంలో ఉన్నారు.
మొత్తం 90 స్కోర్‌తో ల్యాండ్‌లైన్ సంతృప్తి రేటింగ్‌లను BT గెలుచుకుంది మరియు ఆరు కంపెనీలలో EE మరియు ప్లస్‌నెట్ చివరి స్థానంలో ఉండగా, వారి స్కోరు 83 సగటుతో సమానంగా ఉందని ఆఫ్‌కామ్ తెలిపింది.
347 అంటే ఏమిటి
ఆఫ్‌కామ్‌లోని కన్స్యూమర్ గ్రూప్ డైరెక్టర్ లిండ్సే ఫస్సెల్ జోడించారు: ఫోన్ లేదా బ్రాడ్‌బ్యాండ్ ప్రొవైడర్ యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ నాణ్యతను తనిఖీ చేయడం వలన మీరు కనెక్ట్ అయ్యే ఒక కంపెనీకి సైన్ అప్ చేయడం లేదా మీరు తక్కువగా ఉండే కంపెనీకి మధ్య వ్యత్యాసం ఉంటుంది.
కస్టమర్ సేవలో ప్రొవైడర్లు ఎలా పని చేస్తారో సులభంగా పోల్చడానికి మా పరిశోధన ప్రజలకు సహాయపడుతుంది, కాబట్టి వారు వారికి ఉత్తమమైనదాన్ని ఎంచుకోవచ్చు.
