కస్టమర్లందరికీ 14 రోజుల్లోగా తిరిగి చెల్లిస్తానని వాగ్దానం చేయడంలో ట్రావెల్ ఏజెంట్ విఫలమయ్యాడు(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)
ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ ఏజెంట్ Lastminute.com వేలాది మంది కస్టమర్లకు వాపసు చెల్లించడంలో విఫలమైనందుకు కాంపిటీషన్ వాచ్‌డాగ్ కోర్టు చర్యతో బెదిరించబడింది.
కాంపిటీషన్ అండ్ మార్కెట్స్ అథారిటీ (CMA) తో అధికారిక ఒప్పందం ప్రకారం మహమ్మారి కారణంగా రద్దు చేయబడిన 9,000 మందికి జనవరి చివరినాటికి £ 7 మిలియన్ చెల్లింపులు చేస్తామని కంపెనీ ప్రతిజ్ఞ చేసింది.
కానీ 2,600 మంది కస్టమర్లకు 1 మిలియన్ ణం బకాయిగా ఉందని వాచ్‌డాగ్ తెలిపింది.
ఏడు రోజుల్లోగా డబ్బులు చెల్లించకపోతే, కోర్టు చర్యలు అనుసరించబడతాయి.
డిసెంబర్ 3 లేదా తర్వాత ప్యాకేజీ సెలవు రద్దయిన 14 రోజుల వ్యవధిలో రీఫండ్‌కు అర్హులైన కస్టమర్లందరికీ తిరిగి చెల్లించడానికి కంపెనీ తన నిబద్ధతను నెరవేర్చడంలో విఫలమైందని CMA కనుగొంది.
ప్యాకేజీ హాలిడే నిబంధనలను ఉల్లంఘిస్తూ, తమ విమాన వ్యయాన్ని తిరిగి పొందడానికి తమ విమానయానానికి నేరుగా వెళ్లమని కొంతమంది ప్యాకేజీ హాలిడే కస్టమర్లకు చెప్పడం కూడా Lastminute.com ఆరోపణ.
లాస్ట్‌మిన్యూట్.కామ్ ఇప్పుడు ప్రజలకు వారి డబ్బును తిరిగి ఇవ్వడానికి ఏడు రోజులు ఉంది (చిత్రం: పబ్లిసిటీ పిక్చర్)
డేమ్ కెల్లీ హోమ్స్ భాగస్వాములు
కోర్టు చర్యను నివారించడానికి, ఇప్పటి నుండి తమ ప్యాకేజీ సెలవులను బుక్ చేసుకున్న కస్టమర్లు 14 రోజుల్లోపు పూర్తి వాపసు అందుకునేలా లాస్ట్‌మిన్యూట్.కామ్ నిర్ధారిస్తుంది.
CMA యొక్క చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆండ్రియా కాస్సెల్లి ఇలా అన్నారు: 'కంపెనీ మాతో సంతకాలు చేసినప్పటికీ ప్యాకేజీ సెలవుల కోసం వేలాది మంది Lastminute.com కస్టమర్లు ఇప్పటికీ పూర్తి వాపసు కోసం వేచి ఉండటం పూర్తిగా ఆమోదయోగ్యం కాదు.
'మేము కట్టుబాట్ల ఉల్లంఘనను అత్యంత తీవ్రంగా పరిగణిస్తాము. లాస్ట్‌మిన్యూట్.కామ్ చట్టాన్ని పాటించకపోతే మరియు వారి అత్యుత్తమ రీఫండ్‌లను త్వరగా చెల్లించకపోతే, మేము కంపెనీని కోర్టుకు తీసుకువెళతాము. '
వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాన్ని పాటించాల్సిన బాధ్యతలను గుర్తు చేయడానికి CMA గతంలో 100 కంటే ఎక్కువ ప్యాకేజీ హాలిడే సంస్థలకు వ్రాసింది.
వర్జిన్ హాలిడేస్, తుయి యుకె, సైక్స్ కాటేజీలు మరియు వెకేషన్ అద్దెలు గతంలో రీఫండ్ కమిట్మెంట్స్ చేశాయి.
కేటీ వాట్కిన్స్, 40, జూన్ 2020 లో డొమినికన్ రిపబ్లిక్‌కు ఐదుగురి కోసం కుటుంబ సెలవుదినం కోసం £ 5,500 ఖర్చు చేశారు.
ఫిబ్రవరి 2020 లో మేము పూర్తిగా చెల్లించాము. మేలో బ్రిటిష్ ఎయిర్‌వేస్ మా విమానాన్ని రద్దు చేసింది, కానీ మేం వెళ్లే వారం ముందు వరకు మా సెలవు రద్దు చేయబడిందని టెలిటెక్స్ట్ నిర్ధారించలేదు 'అని మిల్టన్ కీన్స్‌లో నివసించే మమ్ కేటీ మిర్రర్ మనీకి చెప్పారు.
'మమ్మల్ని వచ్చే సంవత్సరం రీ బుక్ చేయాలనుకుంటున్నారా లేదా మాకు రీఫండ్ కావాలా అని అడిగారు మరియు నేను వాపసు కావాలని వారికి చెప్పాను. నేను సెప్టెంబర్ 30 వరకు రీఫండ్ కోసం దరఖాస్తు చేయలేనని వారు నాకు తెలియజేశారు. '
కేటీ మరియు ఆమె కుటుంబం [చిత్రంలో] టెలిటెక్స్ట్ హాలిడేస్ ద్వారా cket 5,500 జేబులో లేకుండా పోయింది (చిత్రం: కేటీ వాట్కిన్స్)
కేటీ సెప్టెంబర్ 30 న తన వాపసు అభ్యర్థనను సమర్పించింది, కానీ స్పందన రాలేదు.
'నేను 14 రోజుల తరువాత దానిని వెంబడించాను మరియు అది ప్రాసెస్ చేయబడుతోందని మరియు నెలాఖరులోపు నేను దానిని కలిగి ఉంటానని చెప్పాను. నేను & apos; నేను పిలిచిన ప్రతిసారీ అదే కథ విన్నాను.
'నేను వారికి కోర్టు ప్రొసీడింగ్‌ల యొక్క 14 రోజుల నోటీసును జారీ చేసాను మరియు ఫిబ్రవరి 5 న దాదాపు £ 500 అదనపు ఖర్చుతో చిన్న క్లెయిమ్ కోర్టుతో నా క్లెయిమ్ ప్రారంభించాను.
'వారి వద్ద ఇప్పుడు సంవత్సరానికి నా డబ్బు £ 5,500 ఉంది.'
ట్రావెల్ దిగ్గజం వారి అభ్యర్థనలను తిరస్కరించిన తర్వాత కోర్టు చర్య తీసుకున్న వందలాది మంది కస్టమర్లలో ఆమె & apos;
'చట్టం ఉల్లంఘించబడిందో లేదో తెలుసుకోవడానికి మేము టెలిటెక్స్ట్‌తో నిమగ్నమై ఉంటాం' అని CMA అధిపతి ఆండ్రియా కాస్సెల్లి అన్నారు.
'అవసరమైతే తదుపరి చర్యలు తీసుకుంటాం' అని ఆయన చెప్పారు.
'మహమ్మారి ప్రయాణ వ్యాపారాలకు సవాళ్లను అందిస్తుందని మేము అర్థం చేసుకున్నాము, కానీ వినియోగదారుల ప్రయోజనాలు సరిగ్గా రక్షించబడటం మరియు వ్యాపారాలు చట్టానికి అనుగుణంగా ఉండటం ముఖ్యం' అని కాస్సెల్లి జోడించారు.
టెలిటెక్స్ట్ హాలిడేస్ అనేది ట్రూలీ హోల్డింగ్స్ యొక్క అనుబంధ సంస్థ అయిన ట్రూలీ ట్రావెల్ యొక్క ట్రేడింగ్ పేరు.
రీఫండ్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి 'వీలైనంత త్వరగా' పని చేస్తున్నట్లు సంస్థ తెలిపింది.
అయితే, కొన్ని సందర్భాల్లో దాదాపు ఒక సంవత్సరం పాటు 14 రోజుల పాలసీని కోల్పోయినప్పటికీ, అది వాపసు గడువును అందించలేకపోయింది.
ప్రయాణ పరిశ్రమ ఎదుర్కొంటున్న ప్రతికూల పరిస్థితులు మరియు ప్రభుత్వం అందించే పరిశ్రమ-నిర్దిష్ట మద్దతు లేనప్పటికీ, వ్యాపారం వీలైనంత త్వరగా రీఫండ్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి కృషి చేస్తూనే ఉంది మరియు సంతృప్తికరమైన ఫలితాన్ని సాధించడానికి CMA తో కలిసి పనిచేస్తుంది వీలైనంత త్వరగా మా కస్టమర్లందరి కోసం 'అని ఒక ప్రకటన తెలిపింది.
వినియోగదారు హక్కుల చట్టాలు ఒక ప్యాకేజీ సెలవును కంపెనీ రద్దు చేసినట్లయితే, అది 14 రోజుల్లోపు పూర్తి వాపసును జారీ చేయాలని పేర్కొంది.
అదేవిధంగా, మీరు హాలిడే కంపెనీ ద్వారా ఒక ఫ్లైట్ (EU దేశం లేదా UK లేదా EU లేదా UK ఎయిర్‌లైన్‌లో బయలుదేరుతున్నారు లేదా చేరుకుంటున్నారు) మరియు ఫ్లైట్ క్యాన్సిల్ చేయబడితే, మీరు తిరిగి చెల్లించాలి.
