ఖాతాదారులు తప్పుగా వేలల్లో బిల్లులు పంపిన తర్వాత వొడాఫోన్ పరిహార హక్కులు

నెట్‌వర్క్ 'సాంకేతిక లోపం ఇప్పుడు పరిష్కరించబడింది' అని చెప్పింది(చిత్రం: AFP)

వారాంతంలో కస్టమర్‌లు తమ ఫోన్‌లను విదేశాలలో ఉపయోగించలేకపోవడంతో వొడాఫోన్ బహిరంగ క్షమాపణను జారీ చేసింది - చాలామందికి సేవ లేకుండా పోయింది.

సోమవారం, నెట్‌వర్క్ 'సాంకేతిక లోపం ఇప్పుడు పరిష్కరించబడింది' అని చెప్పింది, ఆదివారం UK వెలుపల పరికరాలు నిలిచిపోయాయి.

ఇతరులు వైఫల్యం ఫలితంగా, వారు వేలాది పౌండ్లలో తప్పుగా బిల్లులు పంపబడ్డారని చెప్పారు.

'నిన్న కొందరు కస్టమర్‌లు విదేశాలలో తిరుగుతున్నప్పుడు తమ ఫోన్‌లను ఉపయోగించలేకపోయినందుకు మమ్మల్ని క్షమించండి' అని ఒక ప్రకటన తెలిపింది.

'ఇది సాంకేతిక లోపం వల్ల జరిగింది, దీనిని మేము ఇప్పుడు పరిష్కరించాము.

'కొంతమంది కస్టమర్‌లు తప్పుగా బిల్లింగ్ సందేశాలను స్వీకరిస్తున్నారు; మేము వీటి ద్వారా అత్యవసర ప్రాధాన్యతతో పని చేస్తున్నాము మరియు కస్టమర్ ఖాతాల నుండి లోపాలను తొలగిస్తున్నాము. '

ఈ వొడాఫోన్ లోపాల వల్ల మీరు ప్రభావితమయ్యారా? సంప్రదించండి: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

ఈ సమస్య ఎక్కువగా దేశం వెలుపల ఉన్నవారిని ప్రభావితం చేసింది (చిత్రం: గెట్టి)

మీరు వొడాఫోన్ కస్టమర్ అయితే, పేరు పెట్టబడిన రెండు సమస్యలలో ఏవైనా ప్రభావితమైతే, మీరు మీ బిల్లును తనిఖీ చేశారని నిర్ధారించుకోండి.

మీకు సరైన టారిఫ్ కోసం ఛార్జ్ చేయబడిందా, మీకు ఏవైనా రోమింగ్ ఛార్జీలు చెల్లించబడతాయో లేదో మరియు మీకు చెప్పిన మొత్తం ఖచ్చితమైనది కాదా అని తెలుసుకోండి.

గుర్తుంచుకోండి, 2017 లో ప్రవేశపెట్టిన కొత్త నిబంధనలలో భాగంగా UK మరియు యూరోప్‌లో రోమింగ్ ఉచితం.

ఏదో తప్పు ఉందని మీరు భావిస్తే, మీరు మీ మొబైల్ ఫోన్ బిల్లును వోడాఫోన్‌కు నివేదించడం ద్వారా సవాలు చేయాలి.

ఏదేమైనా, కంపెనీ ఇప్పటికే ఏవైనా సమస్యలను సరిదిద్దుకునే ప్రక్రియలో ఉందని - లోపాల నేపథ్యంలో కస్టమర్‌లు సంప్రదించాల్సిన అవసరం లేదని పేర్కొంది.

'ఖాతాదారులకు ఛార్జీ విధించబడదు మరియు మేము ముందస్తుగా ఖాతాలను తనిఖీ చేస్తున్నందున మమ్మల్ని సంప్రదించడం గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు' అని ప్రకటన పేర్కొంది.

మీరు మీ వోడాఫోన్ మొబైల్ నుండి ఉచితంగా 191 కి కాల్ చేయడం ద్వారా లేదా వోడాఫోన్‌ను సంప్రదించవచ్చు ఆన్‌లైన్‌లో సంప్రదించడం .

ప్రత్యామ్నాయంగా, మీరు ఒక తెరవవచ్చు ఆన్‌లైన్ చాట్ & apos; నెలవారీ చెల్లించండి & apos; పై క్లిక్ చేయడం ద్వారా బటన్ మరియు & apos; లైవ్ చాట్ ప్రారంభించు & apos; ఎంపిక.

ప్రారంభించడానికి మీరు మీ పేరు మరియు మొబైల్ నంబర్‌ను నమోదు చేయాలి. మీరు & apos; డైలాగ్ బాక్స్ ఎగువన ఉన్న ఐకాన్‌లను ఉపయోగించి ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ కాపీని కూడా ప్రింట్ చేయవచ్చు లేదా సేవ్ చేయవచ్చు.

తేదీలు మరియు మీరు మాట్లాడే ఎవరి పేర్లతో సహా అన్ని కరస్పాండెన్స్‌ల రికార్డును మీరు ఉంచారని నిర్ధారించుకోండి.

మీరు & apos; అంబుడ్స్‌మన్ సేవలు: కమ్యూనికేషన్స్ ఎనిమిది వారాల తర్వాత - లేదా ఒకసారి మీరు & apos; మీ విషయంలో వోడాఫోన్ నుండి అధికారిక స్పందన వచ్చింది.

రు భిఖా, వద్ద మొబైల్ నిపుణుడు uSwitch.com , ఇలా అన్నారు: 'విదేశాల్లో ఉన్నప్పుడు తమ ఫోన్‌ను ఉపయోగించినందుకు తప్పుగా ఛార్జ్ చేయబడిన వోడాఫోన్ కస్టమర్‌లు వారి తదుపరి బిల్లు వచ్చినప్పుడు సంపూర్ణ షాక్‌కు గురవుతారు.

'అతను ఇప్పటికీ జరగగలడు అనే వాస్తవం చాలా నిరాశపరిచింది మరియు ఇది ఎలా పరిష్కరించబడుతుందనే దానిపై ఆఫ్‌కామ్ ఆసక్తి చూపుతుందని నేను ఆశిస్తున్నాను.

'జేబులో లేని ఏ కస్టమర్‌కైనా దీన్ని ముందుగానే పరిష్కరించాల్సిన బాధ్యత మొబైల్ ఫోన్ ఆపరేటర్లపై ఉండాలి, ఇది వారి కస్టమర్‌ల ఫైనాన్స్‌పై పడే ప్రభావాలను గుర్తించడం కూడా ముఖ్యం.

'మీరు వొడాఫోన్ కస్టమర్ అయితే మరియు మీకు తప్పుగా బిల్ చేయబడిందని భావిస్తే, మీరు ఛార్జ్ చేసిన మొత్తం మీరు సైన్ అప్ చేసిన వాటికి సరిపోలుతుందో లేదో తెలుసుకోవడానికి మీ స్టేట్‌మెంట్‌లను చెక్ చేయండి.

'మీ మొబైల్ ఫోన్ ప్రొవైడర్‌తో మీకు ఫిర్యాదు వచ్చినప్పుడల్లా, వారికి నేరుగా ఫిర్యాదు చేయడం మొదటి దశ, కొన్నిసార్లు సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం ద్వారా, ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ ద్వారా చేయడం కంటే వేగంగా మీకు ప్రతిస్పందన లభిస్తుంది.

'మీరు సంతోషంగా లేకుంటే మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ ఫిర్యాదులను సంబంధిత అంబుడ్స్‌మన్‌కు తీసుకెళ్లవచ్చు, వారు మీ ఫిర్యాదును స్వతంత్రంగా పరిశీలించి ఉచితంగా చేయవచ్చు.

మంచు మీద డ్యాన్స్ చేస్తున్న వెనెస్సా

నెట్‌వర్క్ డౌన్ అయినప్పుడు రీఫండ్ మరియు పరిహార హక్కులు

వినియోగదారులకు ఎలాంటి సేవ లేకుండా పోయింది (చిత్రం: AFP/జెట్టి ఇమేజెస్)

ఇంకా చదవండి

టాప్ డబ్బు కథనాలు

నెట్‌వర్క్ డౌన్ అయినప్పుడు, మీ ప్రొవైడర్ లోపాలు పరిష్కరించబడ్డాయని మరియు పురోగతి గురించి మీకు తెలియజేయడానికి బాధ్యత వహిస్తారు.

'చాలా సందర్భాలలో, మీ ప్రొవైడర్ తప్పు ఏమి జరిగిందో సహేతుకంగా త్వరగా గుర్తించగలగాలి మరియు అది నెట్‌వర్క్ సర్వీస్ సమస్య అయితే, అది ఎలా మరియు ఎప్పుడు పరిష్కరించబడుతుందో మీకు చెప్పండి' అని ఆఫ్‌కామ్ వివరిస్తుంది.

'పరిస్థితులను బట్టి, మరమ్మతులు జరుగుతున్నప్పుడు మీ ప్రొవైడర్ మీకు కొంత డబ్బు తిరిగి అందించడం సముచితం.'

మరింత తీవ్రమైన సందర్భాల్లో, మరమ్మతులకు ఎక్కువ సమయం పడుతుంది (ఉదాహరణకు మరమ్మతులు చేపట్టడానికి మాస్ట్ సైట్‌ను యాక్సెస్ చేయడానికి సాధారణం కంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుంది), మీరు అదనపు రీఫండ్ లేదా ఖాతా క్రెడిట్‌కు అర్హులు కావచ్చు.

అంతరాయం సమయంలో కలిగే అసౌకర్యానికి ఇది కారణం.

పబ్లిక్ వైఫై కోసం చెల్లించడం వంటి ఏవైనా కారణాల వల్ల మీరు ప్రత్యేకంగా సాంకేతిక లోపం వల్ల జేబులో నుండి తప్పిపోయినట్లయితే, మీరు మీ ప్రొవైడర్‌కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు మరియు ఏదైనా ఊహించని ఖర్చులను భర్తీ చేయడానికి పరిహారం కోసం అడగవచ్చు.

కలిగే అసౌకర్యానికి మీరు కొంత డబ్బును తిరిగి క్లెయిమ్ చేయవచ్చు (చిత్రం: PA)

మీ క్లెయిమ్‌లో మీరు ఖర్చులను రుజువు చేయాల్సి ఉంటుంది కాబట్టి దీని కోసం రశీదులు మరియు ఇమెయిల్‌లతో సహా అన్ని ఆధారాలను ఉంచండి.

'మీరు కొంతకాలంగా సర్వీస్ లేకుండా ఉన్న సందర్భాల్లో, పెనాల్టీ లేకుండా కాంట్రాక్టును విడిచిపెట్టే హక్కు కూడా మీకు ఉండవచ్చు' అని ఆఫ్‌కామ్ జతచేస్తుంది.

మీ ప్రొవైడర్ మీకు బాధ్యతలు విఫలమైతే లేదా కీలక షరతును ఉల్లంఘించినట్లయితే మీరు దీన్ని చేయగలరని మీ ఒప్పందంలో ఒక నిబంధన ఉండవచ్చు.

ఒకవేళ మీకు & apos; ఒకవేళ తప్పు బిల్లు పంపబడి ఉంటే - మరియు దాని ఫలితంగా ఓవర్‌ఛార్జ్ చేయబడితే - రీఫండ్ పొందడానికి వెంటనే నెట్‌వర్క్‌తో మాట్లాడండి.

దీనికి మూడు నుండి ఐదు పని దినాలు మించకూడదు.

వోడాఫోన్ ఫలితంగా మీరు & apos; ఏవైనా ఆర్థిక నష్టాలు ఎదుర్కొన్నట్లయితే, ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్ ఫీజు లేదా తగినంత నిధుల కారణంగా బౌన్స్ అయిన ప్రత్యక్ష డెబిట్ చెల్లింపు వంటివి ఉంటే, సాక్ష్యాలను ఉంచండి మరియు దీనిని వోడాఫోన్ నుండి తిరిగి పొందండి.

వొడాఫోన్ కస్టమర్‌లు సరిగ్గా అందుకోవాలని ఆశించే సేవ కోసం చెల్లిస్తున్నారు.

ఒకవేళ వారు బట్వాడా చేయకపోతే, ప్రభావిత గంటల వ్యవధికి సంబంధించిన డబ్బును తిరిగి అడగడానికి మీకు కూడా హక్కు ఉంది.

ఇది మీ నెలవారీ బిల్లును నెలలో భాగించి, ప్రభావిత గంటల సంఖ్యతో గుణించాలి. పే-యాజ్-యూ-గో కస్టమర్‌ల కోసం వోడాఫోన్ చాలా వరకు పరిమితిని కలిగి ఉంటుంది.

నేను ఒక తీర్మానాన్ని చేరుకోవడానికి కష్టపడుతున్నాను - నేను ఏమి చేయాలి?

మీరు Vodafone తో కేసును లేవనెత్తినప్పటికీ, ఫలితంపై మీరు అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే, మీరు మీ ఫిర్యాదును స్వతంత్రుడికి సమర్పించవచ్చు ప్రత్యామ్నాయ వివాద పరిష్కారం (ADR) పథకం ఎనిమిది వారాల తర్వాత.

మీ సమస్యను పరిష్కరించలేకపోతే, మీ ప్రొవైడర్‌ని ‘డెడ్‌లాక్’ లెటర్ కోసం అడగండి, తద్వారా మీరు మీ వివాదాన్ని ఎనిమిది వారాల ముందు నేరుగా సంబంధిత ADR స్కీమ్‌కు రిఫర్ చేయవచ్చు.

ఆఫ్‌కామ్ రెండు ADR పథకాలను ఆమోదించింది - CISAS మరియు అంబుడ్స్‌మన్ సేవలు: కమ్యూనికేషన్స్ .